Veel gestelde vragen PUUR. van jou

De email is waarschijnlijk in de spam/ongewenste map terecht gekomen. Als de mail niet is binnen gekomen, neem contact op met de Vivium Klantenservice via clientportaal@vivium.nl of op telefoonnummer 035 6 924 924.

Dit heeft geen gevolgen, er wordt namelijk alleen gekoppeld op basis van BSN. Wel zal Vivium een extra controle doen of het account verleend mag worden.

Wanneer de verkeerde zorgorganisatie is gekozen, zal de PUUR. van jou aanmelding niet bij Vivium op de werklijst verschijnen. In dit geval kunt u het beste contact leggen met de Vivium Klantenservice. Het is hierbij wel belangrijk dat bekend is welke zorgorganisatie (foutief) is ingevuld. Wij kunnen vervolgens bij de andere zorgorganisatie de aanmelding uit de werklijst laten verwijderen. Vervolgens kan een nieuwe aanmelding worden gedaan.

Dit geeft geen grote problemen. Bij het mee rapporteren wordt cliënt in plaats van mantelzorger (of andersom) weergegeven. Dit kan alleen opgelost worden door de gehele verbinding/activatie te verwijderen. Vervolgens kan een nieuwe verbinding/activatie worden aangevraagd.

Het nummer moet een Nederlands 06-nummer zijn, vaste nummers werken hierbij niet.

De activatiecode komt beschikbaar in PUUR. U ontvangt deze code van een medewerker van de Vivium Klantenservice. Heeft u de code na 5 werkdagen na aanvraag nog niet ontvangen? Neem dan contact op via clientportaal@vivium.nl. 

Het gebruikte e-mailadres of wachtwoord klopt niet. Dit is op te lossen door het goede e-mailadres te gebruiken en het juiste wachtwoord.
Wachtwoord vergeten? Kies dan hiervoor de link 'Wachtwoord vergeten?' waarna er een email komt waarmee het wachtwoord opnieuw ingesteld kan worden.
Na 5 foutieve pogingen wordt het account voor een half uur geblokkeerd, dit wordt automatisch weer gedeblokkeerd. 

Volg de volgende stappen waarna er opnieuw een SMS verificatiecode opgevraagd kan worden: 

1. Nagaan of de SMS inbox vol is, als deze vol is graag ruimte vrijmaken voor nieuwe SMS berichten;
2. Nagaan of er voldoende bereik is via het telefonie netwerk dat u gebruikt;
3. De telefoonkaart uitschakelen, de simkaart eruit halen, de simkaart er weer in doen, en de telefoon weer opstarten;
4. Controleer of het telefoonnummer van onze SMS-aanbieder is geblokkeerd in het toestel, dit telefoonnummer begint met +49. Gebruikers van GSM met Android besturingssysteem kunnen hier last van hebben. Google blokkeert namelijk automatisch berichten die gestuurd zijn door het +49 nummer.
5. Laatste optie mocht het toch nog niet werken: een ander telefoonnummer gebruiken (voor zover dat mogelijk is). We zullen u dan ondersteunen met het aanpassen van het telefoonnummer in PUUR. van Jou

Punt 4 kan gecontroleerd worden door de volgende stappen na te lopen: 

Volledige toegang betekent dat iemand rapportages kan schrijven, en het hele dossier kan zien. Beperkte toegang betekent dat iemand alleen kan lezen, en alles behalve de medische informatie kan zien.

Alleen de formele vertegenwoordiger/1e contactpersoon krijgt schrijfrechten. Er kan slechts 1 persoon schrijven.

Ja, u kunt meerdere dossiers koppelen aan uw account in PUUR van jou.

Ja, leefplezier activiteiten worden in de agenda gezet. Deze activiteiten zijn zichtbaar als persoonlijke afspraken.

Wanneer over deze momenten een rapportage wordt gemaakt, is deze rapportage zichtbaar. 

De voornaam van de medewerker is zichtbaar.

Sommige locaties hebben Familienet. Dit staat los van PUUR. van jou en blijft.

Nee, dit is nog niet mogelijk.

Nee, u krijgt geen meldingen.

Ja, dat is mogelijk voor de 1e contactpersoon. Echter, wij verzoeken u om het portaal niet als communicatiemiddel te gebruiken en alleen bijzonderheden te melden

Alles wat in het huidige portaal/ECD staat, wordt gearchiveerd. Het huidige ECD en cliëntportaal gaan wel dicht per 2 december 2024.

Ja, hun login koppelen zij aan hun eigen mobiele telefoonnummer.