Inzicht in kwaliteit
Wat telt écht
Door te meten krijgen we inzicht in wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Achter elke meting schuilt een ervaring. Door goed te luisteren, te meten en te analyseren, krijgen we zicht op wat cliënten en medewerkers belangrijk vinden. We gebruiken deze inzichten om bewust te sturen op kwaliteit, veiligheid en tevredenheid van cliënten, naasten en medewerkers. Meten is voor ons geen doel op zich, maar een middel om te blijven leren en verbeteren. Deze inzichten helpen ons om de zorg continu af te stemmen op wat écht telt.
Cliëntwaarderingsonderzoeken en reflectie op resultaten
Binnen Vivium vinden we ervaringen van cliënten met de zorg- en dienstverlening heel belangrijk. In 2025 is het, ondanks de toegenomen krapte op de arbeidsmarkt en het steeds groter wordende appèl dat we op onze professionals doen gelukt om mooie resultaten te behalen in de cliëntervaringsonderzoeken. We zijn trots op de behaalde resultaten. In 2026 zetten we ons in om deze waardering te behouden.
In 2025 heeft onder alle cliënten wijkverpleging en de Zorgeloos wonen locaties (1451 cliënten) een cliëntervaringsonderzoek plaatsgevonden. (PREM) Door 452 cliënten is de vragenlijst ingevuld retour gezonden. De resultaten zijn weergegeven in onderstaande infographic.
.
Facit infographic ervaringsmeting thuiszorg 2025 Vivium Zorggroep.pdf
In Torenhof werd in 2025 op cliëntniveau de Groningen wellbeing Indicator uitgevraagd. Daarin geven cliënten aan hoeveel belang zij hechten aan verschillende thema’s ten aanzien van kwaliteit van leven. Vervolgens waarderen zij deze zeven thema’s. De individuele resultaten worden gebruikt in de MDO’s waarbij er samen met de cliënt gekeken wordt of er in het zorgplan van de cliënt voldoende aandacht is voor de thema’s die voor hem of haar van groot belang zijn.
.
Facit infographic cliëntervaringsmeting 2025 Torenhof (1).pdf
Ook in de PG verpleeghuizen is in 2025 cliëntervaring gemeten onder cliëntvertegenwoordigers. De vertegenwoordigers van cliënten zijn telefonisch benaderd door belteams. De uitvraag bestond uit de vragen van zorgkaart Nederland (verplicht vanuit het kwaliteitskader verpleeghuiszorg), de vragen van de Groninger Welbevinden Indicator (GWI) en een aantal vragen die waren toegevoegd vanuit beleidsspeerpunten/strategie.
Het algemeen gemiddelde van de PG locaties op de totaalscore van de vragen van Zorgkaart Nederland is een 7,9 (in 2023 was dit met 8,0 nagenoeg gelijk). Alle locaties zitten op of rond dit gemiddelde. Het gemiddelde op de vragen van de Groninger wellbeing indicator is lager dan in 2023. Hier is duidelijk terug te zien dat de doelgroep complexer wordt.
Facit infographic ervaringsmeting onder vertegenwoordigers 2025 Vivium Zorggroep.pdf
In Naarderheem (GRZ) wordt na afloop van het revalidatietraject met elke cliënt/patiënt een evaluatiegesprek gevoerd. In 2025 gaven de cliënten Naarderheem een gemiddeld rapportcijfer van 7,9. Voor Naarderheem was 2025 een bewogen jaar. Vanwege de nieuwbouw verbleven cliënten/patiënten op meerdere locaties. De tijdelijke locatie werd niet door iedereen als even prettig ervaren. In 2026 is het nieuwe gebouw in gebruik genomen.
Leren van klachten
Onvrede over zorg of dienstverlening kan in een gesprek worden besproken met de zorgverlener. Helpt dat niet, dan kan men contact opnemen met de manager van de locatie. Als er geen oplossing wordt gevonden, biedt de klachtenfunctionaris advies, ondersteuning en bemiddeling. Blijft het probleem bestaan, dan kan een formele klacht worden ingediend bij de regionale klachtencommissie of de Raad van Bestuur.
In 2025 zijn 14 formele klachten ingediend bij de klachtenfunctionaris en de regionale klachtencommissie. Lees meer informatie in het onderstaand document:
Leren van incidenten en calamiteiten
Het jaaroverzicht incidentmeldingen 2025 geeft een beeld van de incidenten die binnen Vivium Zorggroep zijn gemeld en wat we daarvan leren. Het gaat om zowel cliëntgebonden incidenten als medewerker?gebonden incidenten. Door incidenten te melden, te bespreken en te analyseren werken we samen aan veilige zorg, een veilige werkomgeving en het continu verbeteren van onze zorgpraktijk.
Binnen Vivium staat leren centraal. We kijken niet alleen naar wat er misgaat, maar vooral naar wat we kunnen verbeteren, met oog voor kwaliteit van leven, veiligheid en professionele afwegingen. Het overzicht laat trends en aandachtspunten zien en vormt een belangrijke basis voor gerichte verbeteracties en verdere ontwikkeling in 2026. Lees meer informatie in het onderstaand document:
Jaaroverzicht incidentmeldingen Vivium Zorggroep 2025 (3).pdf